照片掃描 - photo123

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常見問題

常見問題FAQ


一般問題
photo123是什麼?
我可以自己掃描就好,為什麼還要用photo123?
你們除了掃描照片,也能掃描底片嗎?
你們除了掃描照片,也能掃描正片(幻燈片)嗎?
我的照片很珍貴,把照片寄給你們安全嗎?
我很在意我個人照片的隱私,我的照片有可能外流嗎?
照片掃描的品質如何?
掃描的費用怎麼計算?
我需要註冊會會員才能使用嗎?
我需要多久時間可以拿到我的照片檔案?
我的相片都裝在相本裡怎麼辦?
掃描不滿意的照片真的不用付錢嗎?
線上檢視的照片會永久放在網路上嗎?
如果一卷底片裡有些照片不想掃描,該如何處理?
我的相片和底片都還在,寄那一個給你們會比較好?
如何查看我的訂單狀態?
付費相關
你們提供的線上付費方式?
為什麼下訂單要先支付200元的訂金?
我只需要付我想保留的照片檔的錢嗎?
你們的價格和別家的比較?
選擇了用ATM付款,但來不及在24小時內繳款該怎麼辦?
付完訂金後,多久內要把照片寄給你們?
什麼是物流處理費?
寄送相關
怎麼把照片寄給你們?
你們會怎麼把光碟和本來的照片寄給我?
寄送安全嗎?
寄去的包裏裡面要放什麼?
寄送照片的地址為何?
我在國外也可以使用Photo123的服務嗎?
我可以親自把包裏送過去嗎?
品質相關
你們掃描的品質如何?
掃描後照片的檔案的方向(直向、橫向)會是正確的嗎?
你們會做照片的清理嗎?
你們使用多少dpi進行掃描?
什麼是dpi?
掃描後的照片再沖洗出來,品質也會很好嗎?
網路上檢視掃描結果所看到的照片,就是最後我收到光碟的照片嗎?
如何確認我最後收到的檔案是用足夠大的解析度掃描?
其他問題
還有其他問題要如何詢問?
Photo123是誰創辦的?
Photo123的競爭者是誰?




一般問題

photo123是什麼?

台灣每個家庭都有很多的紙本相片(底片),這些都是大家最珍貴的回憶。但紙本相片和底片都無法長期保存(很難超過10年仍然完好),因此photo123提供了舊照片的數位化服務,在這些照片變色、毀損前,把舊照片寄給我們,我們把它們做高品質的掃描,讓您可以把這些照片永久安全地保留下來。

我可以自己掃描就好,為什麼還要用photo123?

是的,自己掃描DIY是可行的。不過也是相當花錢及更花時間,photo123利用大量的規模化把成本降至最低,能為您省下相當的金錢和時間。

你們除了掃描照片,也能掃描底片嗎?

是的,我們可以幫您掃描一般照相館沖洗出來的35mm底片。每張也是5元。

你們除了掃描照片,也能掃描正片(幻燈片)嗎?

是的,我們可以幫您掃描一般的正片。目前Photo123推出正片掃描成品每張5元方案,每張您寄來的照片另需酌收3元的掃描處理費。範例:張大明寄送100張正片至Photo123張大明挑選 90張正片100 x 3 = 300元 <掃描處理費>90 x 5 =450元 <均一價 5元收費>

我的照片很珍貴,把照片寄給你們安全嗎?

我們知道每張照片都是大家最珍貴的回憶,因此我們每一個流程都經過嚴密的控管,你可以放心的把照片交給我們,並且在網頁右上角的「看訂單狀態」隨時看到目前您照片的掃描進度。

我很在意我個人照片的隱私,我的照片有可能外流嗎?

我們內部的每個流程都經過嚴密的控管,因此您不用耽心照片外流。

照片掃描的品質如何?

我們不停的在修正我們掃描的方法和流程,以求有最好的品質。我們內部檢核的方式,是把掃描後的檔案再沖洗成紙本相片,再與原本的相片做比較。不管以任何掃描設備,都不可能做到兩者完全無差異。不過我們目前掃描出來的照片,差異已控制在最小的範圍。

掃描的費用怎麼計算?

<照片和底片的計價方式>
照片和底片都是每張5塊錢。您必須要先在網路上支付200元的訂金後,取得訂單編號並把照片用任何方式寄送給我們(郵資要自行負擔)。於我們掃描完成後,會通知您線上檢視照片,您可刪除至多20的照片並且不需對這些照片付費。您所要支付的尾款總價是每張5元另加回程物流處理費 每筆訂單酌收80元,最後再扣除200元的訂金。

<正片的計價方式>
正片的計價部分為:掃描後的成品每張5塊錢,以及每張您寄來的正片需酌收掃描處理費 3元整。您必須要先在網路上支付200元的訂金後,取得訂單編號並把照片用任何方式寄送給我們(郵資要自行負擔)。於我們掃描完成後,會通知您線上檢視照片,您可刪除至多20%的照片並且不需對這些正片付費。您所要支付的尾款是掃描處理費每張3元(依您所寄送的正片數量做計價)、掃描成品每張5元、回程物流處理費 每筆訂單酌收80元,最後再扣除200元的訂金。

<錄影帶VHS/VHSC/V8的計價方式>
錄影帶VHS/VHSC/V8每片400元,超過兩小時每1小時加收100元整,若輕微發霉每片需再加100元處理費。您必須要先在網路上支付200元的訂金後,取得訂單編號並把照片用任何方式寄送給我們(郵資要自行負擔)。於我們轉檔完成後,即會送至您的的寄送地址處。您所要支付的尾款是每片400元,超過兩小時每片每小時加收100元整,若輕微發霉每片需再加100元處理費、另有回程物流處理費 每筆訂單酌收80元,最後再扣除200元的訂金。

我需要註冊會會員才能使用嗎?

不用。為了讓您更簡便。我們只有在下訂單時需要您填入姓名、手機等基本資料。系統會產生一組訂單編號。之後您要查詢掃描狀態或檢視掃描結果。都是以訂單編號加上手機號碼來查詢。

我需要多久時間可以拿到我的照片檔案?

於我們收到您寄來的照片後,5個工作天會完成照片的掃描,並通知您檢視照片。您完成尾款支付後,通常3個工作日內會寄出您的光碟及原始照片。

我的相片都裝在相本裡怎麼辦?

我們會需要請您先將照片從相本裡取出來,再寄送給我們。相片長期存放於相簿中,常會發生相片與塑膠膜沾黏而損毀。因此我們議您利用將照片交給我們掃描的機會,將相片取出也順便更新您的相簿,才能讓您相片更長期的保存。
相本服務費- 抽取照片需要花費額外時間,故會需要收取每張2元的相本服務費,並以"抽取數量"計費,且不負擔照片歸回原相簿之責任。

掃描不滿意的照片真的不用付錢嗎?

是的,系統會通知您到網站上「檢視掃描結果」,您至多可以刪除20%您不想要的照片。這是Photo123在台灣首推的安心保證服務。
註1: 未刪照片我們加贈原始檔,500張以上掃描前請mail通知我們保留原始檔(原始檔為最初掃描的相片未經任何整理,因為可能使用不同設備來測試最佳效果,有時會有些亂,檔案也比較小,不便之處,尚請見諒!)- 2014年6月1日起。

線上檢視的照片會永久放在網路上嗎?

在您付完尾款後的30日內,您還可以利用網頁右上角的「檢視掃描結果」來看到這些照片。這主要是讓您收到我們寄送的光碟前,可以先看看這些照片。30日後,您就無法在網路上看到這些照片。

如果一卷底片裡有些照片不想掃描,該如何處理?

如果您沒有特別註明,當收到您的底片時,我們會全部為您掃描。您之後線上檢視時可以刪除至多20%的照片。如果您不想要我們全部掃描,您可以在寄來的包裏裡儘可能清楚的標記(例如用油性筆標記,或附上文字說明),我們會儘可能滿足您的需求。
註1: 使用一卷底片裡有些照片不想掃描服務,不另提供未刪照片我們加贈原始檔方案,不便之處,尚請見諒!- 2014年6月1日起。

註2: 使用一卷底片裡有些照片不想掃描服務,因需全部掃出再另安排人工挑出您要的 相片處理,需要較長時間,每條底片(約6格)需額外收取8元服務費用。範例:張大明寄送10卷底片共360格底片,共有60條底片,其中4條底片僅部份掃描, 至Photo123張大明挑選350張相片4 x 8= 32元 <服務費用>350x 5 =1750元 <均一價 5元收費>,不便之處,尚請見諒!- 2016年11月1日起。

我的相片和底片都還在,寄那一個給你們會比較好?

假如兩都保存良好,由於相片是由底片沖洗出來的,因此底片又較相片含有更完整的資訊。因此若您兩者都有,寄給我們底片會有最佳的掃描效果(雖然只是非常微小的差異)。
註1:但您無法判斷相片或底片那一份保存況狀最好,可將兩份都送來使用選刪20%服務,您可選出 保存況狀最好的;或是相片目前不錯,可直接送相片來,以免您誤判底片保存況狀是否優於相片。

如何查看我的訂單狀態?

於訂單下單後,您可隨時使用網站右上角「看訂單資訊」查看您的訂單狀態,您將可以清楚看到您的訂單正處在處理的那一個階段。

付費相關

你們提供的線上付費方式?

目前系統提供信用卡線上付費及ATM轉帳。

為什麼下訂單要先支付200元的訂金?

下訂單時我們需要您先支付200元的訂金,如此我們才能為您的掃描做準備,包括調派人力以及預留設備掃描的時段。

我只需要付我想保留的照片檔的錢嗎?

是的,這是photo123獨家提供的安心保證服務。掃描完成後,我們會通知您到網站上檢視掃描成果,您至多可以刪除20%不滿意的照片,您刪除的檔案最後不會出現在燒錄的光碟裡,您也不用對這些檔案付費。雖然對我們來說掃描這些照片還是很費工,但是我們希望達到您最大的滿意度。

你們的價格和別家的比較?

我們的相片和底片都是均一價每張5元,這比一般照相館每張10~20元的價格還要便宜。也由於我們網站唯一經營的就是相片掃描,因此我們有信心我們的品質會比大多數的競爭者更好。

選擇了用ATM付款,但來不及在24小時內繳款該怎麼辦?

若您是下訂單後,未成功使用ATM支付「訂金」。請重新由首頁新增一筆新的訂單(不使用舊的訂單)。若您是未成功使用ATM支付「尾款」,請點擊網頁右上角的「看訂單狀態」,再點擊「按這邊線上檢視掃描結果」。依原檢視照片步驟重新結帳,您可以選擇以ATM或信用卡付費,您之前未繳款的記錄系統會自行忽略。

付完訂金後,多久內要把照片寄給你們?

您需要在訂金支付完成的90天內將照片寄送給我們開始掃描。

什麼是物流處理費?

為了確保您珍貴的舊照片(含照片、底片、正片、錄影帶),我們將會提升物流運送過程的品質,因此Photo123將酌收回程物流處理費 每筆訂單80元,謝謝大家的支持。

寄送相關

怎麼把照片寄給你們?

於網路上下單並付200元訂金後,系統會產生一組8位數的訂單編號,請把這組編號註明於包裏中,您可以選用任何的方式把包裏寄送給我們。我們建議的寄送方式是「7-Eleven黑貓經濟宅急便」(88元,於全省7-Eleven和OK便利商店購買寄送)或「郵局便利箱」(55元起)。

你們會怎麼把光碟和本來的照片寄給我?

我們使用郵局便利箱(袋)寄送給您。在我們出貨時會傳送簡訊給您郵局包裏的追蹤序號。您可至網路郵局查詢您的包裏寄送情形。

寄送安全嗎?

黑貓經濟宅急便和郵局便利箱,都提供了可供後續查詢的寄件序號,除了方便查詢,也能保障照片寄送的安全。

寄去的包裏裡面要放什麼?

除了照片外,請在包裏裡清楚註明您8碼數字的訂單編號,以供我們後續處理。如果您希望最後產生的光碟把照片分類在不同的資料夾,您可以先把寄來的照片分類,並用橡皮筋、信封把屬於不同資料夾的照片分開。我們處理的時候會儘可能滿足您的需求。

寄送照片的地址為何?

於您完成200元訂金付費後,系統會通知您包裏寄件的地址。

我在國外也可以使用Photo123的服務嗎?

目前Photo123服務範圍僅包括「台澎金馬」,不包含國外的服務。

我可以親自把包裏送過去嗎?

原則上為了處理上的方便,我們較希望您將包裏寄送給我們。如果您很希望自行將包裏送來(我們辦公室位於新竹縣竹北市光明13街18號),請先於前來之前一工作日先與我們客服連絡photo123service@gmail.com。我們會在電話中與您約本公司交件。

品質相關

你們掃描的品質如何?

我們採用工業級的掃描器,掃描後的照片皆經過專業的技術人員做人工的檢查。於掃描後,我們還會使用軟體做色彩修復校正,這是一般照相館不會有的服務。

掃描後照片的檔案的方向(直向、橫向)會是正確的嗎?

每張掃描照片皆會經過人工做方向調整,因此最後所產生的檔案的方向都會是正確的。

你們會做照片的清理嗎?

為了達到最高的品質,照片掃描前我們都有專人做最基本的灰塵清潔工作,也包括用高壓氣體噴除表面的灰塵。

你們使用多少dpi進行掃描?

紙本相片是600dpi,底片約為2000dpi

什麼是dpi?

掃描後的照片再沖洗出來,品質也會很好嗎?

是的,我們照片做的是600dpi解析度的掃描,底片約為2000dpi解析度的掃描。以照片來說,您可以把我們掃描的照片長、寬各放大1倍照片(面積4倍大)依然清楚。例如掃描3x5的照片,未來可以拿檔案去沖洗出6x10的照片。底片和正片掃描原則上可沖洗成5x7大小的照片。

網路上檢視掃描結果所看到的照片,就是最後我收到光碟的照片嗎?

不是。網路上您預覽所看到的照片,是大約100dpi的縮圖,實際寄給你的檔案解析度較高。照片為600dpi,底片和正片約為2000dpi。

如何確認我最後收到的檔案是用足夠大的解析度掃描?

有顧客和我們反應最後收到的照片,用電腦檢視檔案詳細資訊,所看到的解析度可能是96dpi或72dpi,,而不是我們掃描的600dpi(照片)和2000dpi(底片、正片)。這是因為我們以高解析度掃描後,所經過後製的軟體會將部份照片的解析度資訊重新標示為96dpi或72dpi,但這不影響照片的高解析度。您只要確認您的相片畫素有1800x2400以上,就足以未來再以這個檔案充洗出6x8的相片

其他問題

還有其他問題要如何詢問?

請寄信至客服信箱photo123service@gmail.com。
客服電話:0978-761-667(開放時間10:30~14:30)
建議多使用mail,回覆後,我們可將您的需求記錄於您的訂單上~感恩

Photo123是誰創辦的?

Photo123是由「Groupon台灣」以及「地圖日記」的創辦團隊,於2012年5月創立的,目前由類創新雲端有限公司經營。

Photo123的競爭者是誰?

發霉、濕空氣、不當的相簿保存方式,以及任何可能損壞大家寶貴相片的東西,都正在和Photo123競爭這些寶貴的相片。保守估計,每年台灣有上億張紙本照片損壞或遺失。我們很希望能有為您服務的機會,在照片自然損壞前,能為您提供相片數位化的服務。